La téléassistance à domicile permet de sécuriser les personnes âgées ou en situation de handicap en leur offrant une solution d’alerte en cas de chute, malaise ou danger. Mais de nombreuses questions subsistent autour de son fonctionnement technique, notamment concernant la nécessité ou non d’une connexion internet.
Sommaire
- Qu’est-ce que la téléassistance à domicile ?
- Comment fonctionne un dispositif de téléassistance ?
- La téléassistance nécessite-t-elle une connexion internet ?
- Quelles sont les alternatives en cas d’absence d’internet ?
- Impact de la fin du réseau téléphonique RTC sur la téléassistance
- Recommandations pour choisir un système adapté
- FAQ
Qu’est-ce que la téléassistance à domicile ?
La téléassistance à domicile désigne un service permettant à une personne de solliciter rapidement de l’aide en cas de danger, via un dispositif de communication relié à une centrale d’écoute disponible 24h/24. Ce service vise à favoriser le maintien à domicile des personnes vulnérables tout en renforçant leur sécurité.
Il s’adresse principalement aux personnes âgées, aux personnes en situation de handicap, ou à celles souffrant de pathologies chroniques.
Comment fonctionne un dispositif de téléassistance ?
Le système classique de téléassistance comprend :
- Un boîtier relié à une ligne téléphonique ou à un réseau mobile, installé au domicile.
- Un déclencheur porté par l’usager (médaillon ou bracelet) permettant d’émettre une alerte par simple pression.
- Une plateforme d’écoute qui reçoit l’appel d’urgence et prévient les services adaptés (proches, secours, etc.).
Le service repose donc sur un canal de communication actif entre le domicile et la plateforme d’écoute. Historiquement, ce canal utilisait le réseau téléphonique commuté (RTC), en voie de disparition progressive.
La téléassistance nécessite-t-elle une connexion internet ?
La majorité des dispositifs de téléassistance classiques ne nécessitent pas de connexion internet. Ils fonctionnent via :
- Le réseau téléphonique RTC (ligne fixe analogique) ;
- Le réseau mobile GSM, via une carte SIM intégrée dans le boîtier.
Cependant, certains dispositifs récents utilisent une connexion internet (ADSL, fibre) pour établir la liaison avec la centrale d’écoute. Ces modèles peuvent proposer des fonctionnalités supplémentaires telles que :
- La vidéo-assistance ;
- La détection automatique de chutes avec analyse en ligne ;
- Des services connectés (suivi médical, domotique, etc.).
La connexion internet devient donc nécessaire uniquement dans le cas de dispositifs enrichis ou intégrés à des systèmes domotiques ou de télésanté. Pour un service de téléassistance de base, internet n’est pas requis.
Quelles sont les alternatives en cas d’absence d’internet ?
Pour les foyers ne disposant pas d’accès internet, plusieurs solutions existent :
- Dispositif RTC : pour les zones encore couvertes, bien que ce réseau soit progressivement désactivé.
- Dispositif GSM : utilisant une carte SIM intégrée au boîtier, sans besoin de box internet ni de ligne fixe.
Le recours à un dispositif GSM est aujourd’hui la solution de référence pour les foyers non connectés ou dans les zones blanches. Il convient de vérifier la couverture réseau mobile au domicile pour garantir le bon fonctionnement.
Impact de la fin du réseau téléphonique RTC sur la téléassistance
Le réseau téléphonique commuté (RTC) est progressivement abandonné en France. Selon l’Autorité de régulation des communications électroniques (ARCEP), l’arrêt technique du RTC est planifié par zones à partir de 2023, avec une extinction totale prévue d’ici 2030.
Les opérateurs téléphoniques ne proposent plus de nouvelles lignes RTC depuis novembre 2018. Cette évolution impacte directement les dispositifs de téléassistance basés sur ce réseau. Il est donc recommandé de migrer vers des solutions compatibles avec :
- Le réseau IP (via box internet) ;
- Le réseau mobile (GSM).
Les collectivités territoriales et les services d’aide à domicile accompagnent généralement cette transition technologique dans le cadre de leurs actions de maintien à domicile.
Recommandations pour choisir un système adapté
Avant d’opter pour un dispositif de téléassistance, il est conseillé de :
- Vérifier la couverture internet et mobile au domicile ;
- Identifier si la personne bénéficiaire est à l’aise avec les outils numériques ;
- Choisir un système compatible avec les infrastructures existantes (box, mobile, etc.) ;
- Anticiper l’évolution des réseaux (fin du RTC) et privilégier les solutions pérennes.
Les services sociaux des départements ou les centres communaux d’action sociale (CCAS) peuvent orienter les familles vers des dispositifs adaptés, notamment dans le cadre de l’Allocation personnalisée d’autonomie (APA) ou d’aides locales.
FAQ
La téléassistance fonctionne-t-elle sans ligne fixe ?
Oui, de nombreux dispositifs utilisent le réseau mobile GSM, sans nécessiter de ligne fixe. Il est toutefois essentiel de vérifier la couverture réseau au domicile.
Une box internet est-elle indispensable pour la téléassistance ?
Non, sauf pour certains modèles récents avec services connectés. Les dispositifs classiques fonctionnent sans box internet, via une ligne fixe ou une carte SIM.
Que faire si le réseau mobile est faible à domicile ?
Il est possible d’installer un amplificateur de signal mobile ou d’opter pour un dispositif de téléassistance par internet si une box est disponible. Une évaluation technique peut être réalisée par un professionnel.
La fin du RTC rend-elle obsolètes tous les dispositifs existants ?
Non, mais les équipements fonctionnant uniquement sur RTC devront être remplacés ou adaptés. Il est recommandé de se tourner vers des systèmes compatibles IP ou GSM.
Existe-t-il des aides pour financer un dispositif de téléassistance ?
Oui, des aides peuvent être accordées via l’APA, les caisses de retraite ou les collectivités locales. Le montant et les conditions varient selon les départements.
